El error humano que provocó que clientes de BBVA México pensarán que habían recibido dinero ha generado un saldo a recuperar por parte del banco de alrededor de 140 millones de pesos.
El banco confirmó que alrededor de 200 mil cleintes tienen un saldo negativo en su cuenta, con un monto promedio de 700 pesos, que esperan recuperar en los siguientes tres meses.
Esta embarazosa situación se dio luego de que por un “error” no se realizó el cobro de miles de compras realizadas con tarjetas de débito los días 27, 28 y 29 de abril.
Este fallo por parte de la institución bancaria ocasionó confusión, ya que los recursos seguían disponibles en las cuentas de miles de usuarios. Al ver el “saldo disponible” muchos utilizaron ese capital, lo que generó un sobregasto y saldos negativos en sus cuentas.
BBVVA México explicó que para recuperar ese dinero pusieron en marcha dos programas.
Los clientes de esas 200 mil cuentas tendrán la opción de poder pagar en tres meses ese dinero, sin cobro alguno de intereses o penalizaciones. El pago podrá ser en parcialidades, según las posibilidades de cada cliente, y serán contactados de forma directa por la institución.
Para aquellos clientes que tienen saldo negativo, BBVA también les invitará un “cafecito”, por lo que serán contactados por el banco para informarles como pueden hacer uso de esta opción.
Con información de El Financiero
