BBVA México informó que los servicios que ofrece el banco ya operan con normalidad, luego de más de 15 horas de fallas en sus sistemas.
Los servicios de la aplicación móvil, cajeros automáticos y pagos con tarjeta presentaron fallos este domingo 12 de septiembre.
El banco aseguró que se trató de un error a consecuencia de una actualización en su sistema operativo interno, por lo que descartó cualquier tipo de ciberataque.
“Reconocemos el error que tuvimos y que tuvo proporciones importantes. Se trató de un error interno nuestro, no tiene absolutamente nada que ver con ningún factor externo, lo que nosotros tuvimos fue una serie de adecuaciones previstas durante la madrugada en los sistemas de cómputo (…) esto se debe a un error que no volveremos a tener”, aseguró el director de Comunicación del banco, Jorge Terrazas.
El directivo explicó que la madrugada del domingo se planificó la actualización de los sistemas para reforzar los servicios y las operaciones digitales del banco.
La actualización se dio de cara al aumento en las transacciones durante los últimos meses del año, por lo que se planeaba robustecer los sistemas internos.
Sin embargo, el proceso de actualización generó un problema en la ejecución que se vieron reflejados del domingo y se tuvieron que revertir todos los cambios.
Todos los servicios se están reportando como estables, todas las sucursales están operando, los sistemas que soportan los cajeros automáticos están operando de manera regular.
Terrazas indicó que aún no tienen datos del alcance que tuvo este incidente; no obstante, aseguró que no hay afectaciones en los datos e información de los clientes.
También confirmó que desde la noche del domingo quedaron restablecidos y en completo funcionamiento los servicios de banca en línea, aplicaciones, sucursales y cajeros.
En la misma línea aseguró que fueron abonados los recursos a todos aquellos comercios que hicieron cobros con tarjeta durante el día.
“Estamos a punto de entrar a una fecha de asueto, con esto, fines de semana largos y después entrar a un periodo de muy alta transaccionalidad para el final de este año, como sucede todos los años, y es justamente por lo que queremos prepararnos para que no haya ningún tipo de incidencia que puedan provocar cualquier tipo de incidencias”.
Con información de Milenio
