La plataforma de streaming ViX atribuyó formalmente a Amazon Prime Video la falla técnica que impidió a miles de suscriptores en México sintonizar el partido entre Uzbekistán y Colombia de la Copa Mundial de la FIFA 2026. Ante este incidente, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que ya ha recibido decenas de reportes de usuarios afectados.
A través de un comunicado emitido este jueves, ViX aclaró que el problema se suscitó el pasado miércoles 17 de junio, minutos antes de que iniciara el encuentro deportivo. De acuerdo con la empresa, Amazon Prime Video—quien funge como uno de los distribuidores de sus servicios— ingresó una señal equivocada en el canal destinado para la transmisión del evento.
Cronología del error técnico y alcance de la falla
La compañía detalló los horarios en los que se presentó la interrupción y cómo afectó de manera exclusiva a un sector de los televidentes:
- Reporte inicial: ViX sostuvo que estableció comunicación con el equipo de Amazon Prime Video desde las 20:05 horas tiempo local (02:05 GMT).
- Solución del problema: Por causas ajenas al control de la plataforma, el error no pudo ser corregido sino hasta las 20:57 horas (02:57 GMT).
- Usuarios afectados: El problema técnico se presentó únicamente entre las personas que contrataron el servicio mediante Amazon Prime Video. En contraste, 1.6 millones de personas pudieron ver el partido sin contratiempos directamente en la aplicación de ViX y en otros sistemas afiliados.
Para garantizar la estabilidad de las próximas transmisiones, ViX señaló que mantiene comunicación constante con el área técnica de Amazon con el objetivo de evitar nuevas fallas en la señal durante los partidos restantes del torneo mundialista.
Intervención de la Profeco y deslinde de responsabilidades
Por su parte, la Profeco dio a conocer a través de una publicación en la red social X que ya contactó a los representantes de ViX para exigir un informe detallado sobre lo sucedido. Hasta el momento, la dependencia reporta haber recibido 36 correos electrónicos de consumidores interesados en interponer una queja formal por la interrupción del servicio. La autoridad invitó a los afectados a formalizar sus reclamos vía telefónica o al correo [email protected].
Finalmente, ViX indicó que estuvo en contacto con la Profeco durante la noche del martes y la mañana de este miércoles para entregar toda la información requerida, asegurando que con ello la autoridad “pueda estar segura” de que la plataforma no cometió falla alguna. La empresa ofreció una disculpa pública a los suscriptores afectados y afirmó estar trabajando en conjunto con Amazon y la procuraduría para evitar que la situación se repita.
Con información de EFE
