Las empresas de asistencia tradicional transforman sus operaciones hacia modelos predictivos y omnicanales. La adopción de inteligencia artificial y la analítica avanzada cambian la forma de atender a los usuarios en la vida cotidiana. Los clientes exigen actualmente disponibilidad permanente, respuestas inmediatas y personalización en cada servicio.
El sector tecnológico migra con rapidez de un esquema puramente reactivo hacia soluciones integradas en múltiples ecosistemas. Los datos globales revelan que el 76% de los equipos de atención al cliente ya invierten en inteligencia artificial. Asimismo, el 79% de los directivos planea continuar con estas inversiones financieras en el futuro cercano.
Canales digitales de iké registran un incremento histórico en solicitudes
La empresa mexicana iké reportó un crecimiento de 180% en sus canales digitales en comparación con el primer cuatrimestre del año pasado. La plataforma de asistencia tecnológica gestiona sus servicios mediante aplicaciones móviles, mensajería instantánea y sistemas omnicanal. Actualmente, el 16.7% de las atenciones totales de la compañía ocurren a través de estas herramientas automatizadas.
La corporación suma más de 12 millones de servicios anuales en Latinoamérica con un nivel de eficiencia del 94%. Los reportes internos muestran que la satisfacción de los usuarios supera el 93% en la región. El corporativo respalda su operación con una red de 10,000 proveedores certificados y 3,200 colaboradores especializados.
Inteligencia artificial y analítica avanzada predicen necesidades del usuario
La asistencia moderna ya no se limita a responder únicamente ante una emergencia médica o vial. Las plataformas conectadas acompañan al usuario desde la prevención hasta la resolución definitiva del problema sin fricciones. Los canales como WhatsApp, chat y web app permiten ofrecer ayuda las 24 horas del día.
“Hoy, la analítica no solo permite medir el desempeño, sino anticipar lo que el usuario va a necesitar”, afirmó Pablo Bravo Vargas, Head de BI de iké. La capacidad predictiva optimiza la operación corporativa en tiempo real y detecta problemas en el recorrido del cliente. Las soluciones de fidelización ganan terreno en sectores clave como la banca, movilidad, retail y salud.
iké es una empresa 100% mexicana fundada en 1988, pionera en brindar soluciones integrales para mejorar la vida de las personas.
