Un tribunal de Roma ha emitido una sentencia que califica como ilegales los incrementos de precios aplicados por Netflix a sus usuarios en Italia durante los últimos siete años. El fallo ordena al gigante del streaming reembolsar las cantidades cobradas indebidamente tras una demanda presentada por la asociación Movimento Consumatori.
La resolución judicial considera que las cláusulas que permitieron los aumentos entre 2017 y enero de 2024 son abusivas, al infringir el Código Nacional del Consumidor por no indicar razones válidas en los contratos para dichos cambios.
Cifras de reembolso y planes afectados
De acuerdo con los abogados representantes de los consumidores, Paolo Fiorio y Riccardo Pinna, los reembolsos varían según el tipo de suscripción contratada:
- Plan Premium: Los aumentos acumulados en 2017, 2019, 2021 y 2024 suman 8 euros (9.22 dólares) adicionales al mes. Un suscriptor ininterrumpido desde 2017 tendría derecho a un reembolso de aproximadamente 500 euros.
- Plan Estándar: Los incrementos totales ascienden a 4 euros mensuales. Un suscriptor constante desde 2017 podría recibir cerca de 250 euros.
La sentencia establece que cada usuario afectado tiene derecho a una reducción del precio actual, la devolución de lo pagado en exceso y, en ciertos casos, una indemnización.
Impacto en el mercado italiano
Netflix, la mayor empresa de streaming del mundo con presencia en más de 190 países, cuenta con una base sólida de usuarios en Italia:
- 2024: Registró poco más de 8 millones de usuarios únicos.
- 2025: La cifra de suscriptores ascendió a 5.4 millones.
Respuesta de la compañía
Ante el fallo, Netflix emitió un comunicado informando que recurrirá la decisión ante las instancias correspondientes.
“Nos tomamos muy en serio los derechos de los consumidores y creemos que nuestras condiciones siempre han cumplido con la legislación y la práctica italianas”, afirmó la empresa, defendiendo la legalidad de sus términos de servicio a pesar del dictamen del tribunal romano.
Por ahora, el proceso abre la puerta para que millones de suscriptores italianos reclamen compensaciones por los ajustes tarifarios aplicados en la última década.
Con información de Reuters
